Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ROSA PASTOR

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Rosa Pastor queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, a continuación encontrarás las condiciones y los pasos que debes seguir.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a rosapastormoda@gmail.com.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Este plazo comercial no limita los derechos legales que te corresponden como consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en la normativa aplicable.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución por cambio de opinión, los artículos deberán cumplir, en general, las siguientes condiciones:

Estar en buen estado, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar, cuando sea posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
No presentar daños causados por un uso inadecuado o una manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto.

Por motivos de higiene, determinados artículos precintados no podrán devolverse una vez desprecintados cuando se encuentren dentro de las excepciones legales aplicables.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar el caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.

No se rechazarán automáticamente las devoluciones por la falta del embalaje original cuando dicha falta no sea un motivo legal válido para hacerlo.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a rosapastormoda@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Artículo o artículos que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si ha llegado dañado o presenta algún defecto.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíes el paquete a la dirección del remitente ni a ninguna dirección que no hayamos confirmado previamente.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado previamente y resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con el pedido, los gastos y las soluciones aplicables se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor.

Los gastos de devolución no podrán utilizarse para limitar los derechos legales que te correspondan.

5. Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, por regla general, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo escribiendo a rosapastormoda@gmail.com, indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra.

También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de que el pedido siga en tránsito o haya sido entregado. Si el pedido todavía no ha llegado, contacta con nosotros para recibir instrucciones sobre el procedimiento adecuado.

6. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos de su tramitación.

Cuando ejerzas legalmente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando así lo exija la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará, por regla general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos hayas informado de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.

No se cobrarán comisiones por realizar el reembolso.

Si se trata de una devolución comercial fuera del derecho legal de desistimiento, las condiciones del reembolso se comunicarán al cliente antes de completar el proceso.

7. Pedidos en tránsito

Nuestros pedidos pueden estar sujetos a tiempos de transporte variables.

Si deseas cancelar una compra antes de recibirla, escríbenos a rosapastormoda@gmail.com lo antes posible. Aunque el pedido ya se haya enviado, conservas los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Si no fuera posible detener el envío, te indicaremos cómo proceder para ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento.

El hecho de que un pedido esté en tránsito no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en rosapastormoda@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema.

Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.

9. Dirección de devolución

La dirección de devolución se facilitará individualmente una vez recibida la solicitud.

Si un pedido debe devolverse a un almacén situado fuera de España o de la Unión Europea, te informaremos de la dirección y de las condiciones aplicables antes de que realices el envío.

Los posibles gastos aduaneros, impuestos u otros costes relacionados se determinarán conforme a la legislación aplicable y a la responsabilidad que corresponda en cada caso.